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    臺榮精機售后服務承諾

     

      我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務,來支持我司客戶的產品銷售的方便和成功。本公司愿為整套機械產品提供高質量的售后服務。按照如下的承諾:
      1、 提供產品的操作及日常安裝工作指導書,如省外沒有售后服務點,由客戶安裝調式,或由我方調式好后再發貨到客戶,本公司提供技術員對客戶方的工作人員可在我司現場培訓。
      2、 公司產品長期備貨充足,特殊產品可進行特殊改裝實現自動化。
      3、 本公司24小時隨時響應客戶方的服務需求,并在第一時間制定出客戶方問題的解決方案。
      4、 以產品出廠日期為準,我司對產品的質量保證:一年免費保修和產品終生技術維護,非人為破壞引起的故障產品,保修期內來回運費由供貨方承擔,保修期后運費由客戶承擔。若產品屬于人為,客戶付維修費和運費,則我司提供技術支持。
    服務流程:
      5.1、快速反應
        1) 客服專員接聽電話,通過詢問產品故障情況,快速判斷故障類型,將文件分派給相關的技術工程師分析后回復處理方式。
        2) 技術工程師判斷故障原因,安排相關產品和通信工具、回復內容,在規定時間內迅速到達目的地,排除故障。
      5.2、填寫服務報告
        1)技術工程師解決故障后,填寫服務報告。
         2)服務報告由用戶、相關負責人確認后、結束現場服務工作。
         3)將服務報告交給客服專員。
      5.3、監督和管理售后服務工作
        1)客服專員致電用戶確認服務完畢并證詢服務意見。
        2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔。
      6、故障處理后跟蹤服務
        1)定期回訪客戶、詢問故障處理后的情況,并做記錄存檔“顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們服務的宗旨?!盀槟氲眠h、做得全、我用心您放心”是我們服務的目標。希望通過我們的服務能解除您及貴單位的后顧之憂,最大限度地發揮您所購買的產品的效能。
      7、備注
      為了您的合法權益保護,避免不必的損失,對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修,您可選擇有償服務。
        1) 您的產品超出保修期。
        2) 因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的損壞。
        3) 您的產品經過非授權維修人員維修過。
        4) 您的產品使用非標準或公開發行的硬件或其它未經我司認證的非標準擴展部件,以及其它如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
       為了保證您的權益,我公司將提供更優秀的售后服務,保證您對我們的工作監督,提供寶貴意見。


    臺榮精機
    2012-6-4

    地址:中國廣東省東莞大朗鎮黃草朗工業區雙鷹路43號
    電話:0769-83130950/83202966/83202955/83136750/83136751/83136752
    傳真:0769-83131360 郵箱:Tairong1@126.com
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